本报新闻(记者朱边界)“西城区渝中洞里29号楼南侧成都面食餐厅油烟扰民，希望环境部门进行调查处理。”周边居民反映后，通过西城区环境保护局确认，北京融和阳面食部因油烟净化设备不能正常工作而产生油烟。

根据要求整理后，申报者反馈说：“空气污染问题已经解决。”这是本市12369环境投诉举报咨询中心的投诉处理事例。

据该中心称，今年1 ~ 5月，市环境保护系统接收了15518件环境信访事项，其中70%以上与大气污染有关。大气污染信访案件数量比去年同期增加124.2%，表明公众对大气污染的关注度明显提高。

2006年7月，本市成立了“12369环境保护投诉举报电话咨询中心”。据市环境保护局网站透露，该中心将受理有关本市范围内环境污染的投诉举报、环境保护政策法规的咨询，并接收大众信、访问、奖金举报、市长/市场电话值班特报、市长/市场邮箱、正风行风热线、北京城市管理广播《市民热线》等。北京青年报记者获悉，2011年全市环境系统共受理了16321件环境信访事项。

其中，对大气污染的不满占58%，主要是餐饮烟雾、工业废气、锅炉烟雾、汽车尾气、露天油漆气味等。其次，对噪音污染的不满占33.8%。

2012年初，本市首次公布了实验监测的PM2.5浓度数据。2013年1月1日，PM2.5成为本市空气质量实时监测和发布项目之一。同年8月，本市2013-2017年《清洁空气行动计划》出台，大气污染也开始受到市民的关注。

这一变化直接反映在环境不满量上。北青报记者查询了2012年和2013年的数据，发现环境污染申报量与2011年几乎持平，与大气污染相关的投诉比重也在60%左右。今年1-5月市大气污染信访事项已达12599件，占信访总量的72.6%，比去年前5个月增加了一倍以上。

这是反映工业废气、食用烟雾、锅炉烟雾、灰尘、汽车尾气等最多的大气污染行为。其中工业废气居首位，约占大气污染申报量的22.6%。

北青报记者今年5月调查了信访处理情况，发现大部分餐饮企业的油烟净化设备不能正常工作，造成油烟污染和噪音干扰。市民发现周围环境污染问题时，可以给12369或各区县环保局打报警电话举报。(编辑：SN099)。

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